Проблемы с Инстаграмом возникают крайне редко, но раз всё-таки возникают, то давайте разбираться, почему Инстаграм директ не работает! Мы перечислим возможные проблемы и методы решения.

Обыкновенные баги, или системные ошибки

Не забывайте, что чем больше нагрузка на какой-либо ресурс, тем сложнее поддерживать его нормальную работу. В Инстаграме часто появляются обновления и нововведения, из-за которых система начинает выдавать ошибки и глючить. Возможно, именно в этом причина, по которой не работает директ в Инстаграм, если до этого всё было хорошо. Подождите какое-то время, и если проблема не решится сама собой, то обратитесь в службу поддержки Инстаграма. Как это сделать, вы узнаете дальше.

Баги может провоцировать, например, использование двух аккаунтов. Порой из-за этого может не работать direct: сообщения могут приходить на разные аккаунты, а также пропадать.

Сложности с поиском direct

Обратите внимание, что «не могу найти директ в Инстаграме» не всегда означает наличие каких-либо проблем. Например, при входе в свой аккаунт с компьютера сообщения в Инстаграм будут вам недоступны. Многих беспокоит это, и хоть пока Instagram не расширяет возможности директа на разных устройствах, есть определённый способ организовать себе директ и на компе. Читайте о нём в статье «Работа с Instagram direct на компьютере», там всё подробно описано.

Бывает даже так, что новички вообще не знают о существовании директа или не могут его найти с мобильного устройства. В таком случае решение проблемы будет простым: нужно всего лишь зайти на главную страницу, на которой транслируются новости, и нажать на символ в верхнем правом углу в виде коробки или ящика. Всё, вы в direct! Больше о том, что можно в нём делать, вы можете узнать из статьи «Что такое сообщение в директе в Инстаграме и как они работают».

Вас беспокоит, почему не приходят уведомления директа в Инстаграме? Возможно, у вас просто отключены уведомления, хотя по умолчанию они должны быть включены. Для начала перейдите в настройки своего профиля и проверьте, как у вас настроены push-уведомления. Включите оповещения с direct при необходимости.

Часто мы не получаем оповещений, потому что в момент получения новых сообщений не пользуемся приложением. В этом случае придётся проверять вручную. Если проблема не в этом, то обращайтесь в службу поддержки.

Кроме этого вы всегда можете попробовать использовать Instagram Direct на ПК. Часто этот вариант помогает.

Как обратиться в службу поддержки

Если direct Instagram не работает уже достаточно долго, и вы не знаете, что делать, то лучше обратиться в службу поддержки. Дальше вы узнаете, как это сделать.

Важно знать, что в поддержку Instagram нельзя позвонить, можно связаться с ними через другие социальные сети или воспользоваться справочным центром, чтобы рассказать о проблеме. Адрес справочного центра Инстаграма — help.instagram.com. Для того, чтобы сообщить, что в Инстаграме пропал директ, выберите раздел «Login & Troubleshooting», а в нём — «Something’s not working». Расскажите о своей проблеме и ждите предложений по её решению.

21 комментария на “Не работает директ

  1. Dima

    Мне исправили эту хрень с директом!
    Ребят у меня долго была та же самая проблема у кого IOS — пустая страница директа без сообщений и не мог открыть диалоги, сначала написал просто в поддержку из настроек инсты, там писать бесполезно. Потом попробовал по другому и все исправили через пол часа! В общем нужно зайти в Настройки, -Справка, -Сообщить о проблеме(тут пишем просто любое сообщение отправляем) и затем должно появиться окно Сообщать о проблемах и тд ВСТРЯХИВАНИЕМ нажимаем. Теперь переходим в неработающий Директ, — Трясем телефон и у нас всплывает русская служба поддержки с уже прикрепленным скрином нашей ошибки. Пишем туда текст с описанием проблемы, я написал так:
    «Не работает директ, исчезли сообщения и люди, я вижу только пустой экран. Я не вижу сообщения и не могу их открывать! На втором аккаунте с этого же устройства все впорядке нет проблем с директом. Я удалял и заново переустанавливал приложение это не помогло. что мне сделать чтоб исправить проблему?»

  2. вероника

    Я обновляю страничку с переписками в директ, и все мои новые переписки исчезают, а некоторые остаются, но в них только голосовые и видео

  3. Виталина

    Я обновляю страничку с переписками в директ, и все мои новые переписки исчезают, а некоторые остаются, но в них только голосовые и видео

    1. Александр

      Виталина у меня тоже самая проблемы, у вас еще не чего не решилось, не подскажите что делать ?

  4. Дарья

    Здравствуйте! Уже как две недели не могу читать сообщения в директ. Попросту, когда открываешь директ, он показывает, что переписок нет вообще за 3 года Как так и почему? Помогите, пожалуйста! Очень не хочется удалять этот аккаунт

  5. Юлия

    Проблема уже больше недели.Директ не показывает входящие Сообшения.При чем в настройках все открыто,нет никаких отключений уведомлений и т.п.Перезагружать и обновлять пробовали много раз.Даже удалять приложение и скачивать снова.Каким образом можно ещё поступить,как исправить данную неполадку?

  6. Настя

    Я могу зайти в директ и напимать сообщения но когда мне отвечают она приходит только сверху в так называемой»шторке» а самом директе оно не приходит хотя я могу писать как это и что с этим делать

  7. Роман

    Здравствуйте , я не могу читать сообщения в инстаграме через direct , что делать ?

  8. Полина

    Я уже больше месяца не могу зайти в сообщения (директ)в Инстаграме не могу написать или прочитать сообщение пробовала переустановить приложение не помогло, смотрела в плей маркете (вдруг обновления) но я никаких обновлений не нашла спрашивала у знакомых што делать? они мне посоветовали просто создать новую страницу в Инстаграме …ето тоже не помогло обычно чтобы зайти в сообщения в Инстаграме нужно нажать на значок бумажного самолётика или пролистнуть екран в сторону,но у меня нету етого значка бумажного самолётика а если пролистнуть екран не чего не происходит 🙁 я уже много раз писала в службу поддержки но мне так не разу и не ответили !!!!!! ХТО ЗНАЕТ КАК РЕШИТЬ ЕТУ ПРОБЛЕМУ ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИТЕ???!!!!!

    1. Полина

      у меня та же проблема, но я блоггер, и я не могу просто заздать новую страничку. Служба поддержки не отвечает вообще. Уже неделю.

  9. Лиана

    добрый вечер! я не могу открыть сообщения в директе и отправить не могу,службу поддержки писала ни ответа и ни привета, что делать?

  10. Анастасия

    С одного акаунта получается написать сообщение, а с другого нет и человека в поисковике нет и сообщения отправить не могу . Открываю страницу а она белая и только название акаунта…

  11. Елена

    По каким причинам не могу ответить в директ? Сообщения получаю а ответить не получается? При этом я оплатила рекламу!

    1. Алина

      Такая же проблема. Могу читать сообщения, но ответить не могу. Пишет «ошибка отправления». Даже переустановила приложение. Не помогло. До этого все хорошо было.

      1. svetat7

        Алина, вероятнее всего, что проблема в настройках приложения. Однако, Вы можете обратиться в службу поддержки. Как это сделать — описано в статье.

  12. Лина

    А у меня вообще не отправляются сообщения в директ и что мне тогда делать? В службу поддержки я общалась меня перебрасывает на другую страницу, но от них ответа нету. Я даже обновила инстаграм.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *